第二条 限时办结制度是指本市各级工商行政管理部门及内设机构，根据职能配置和工作要求，对前来办事人员提出办理的事宜，在符合法定条件、手续完备齐全的情况下，依照法定期限或者承诺期限按时办理完毕的具体规定。

　　第三条 对到本市各级工商行政管理机关前来办事的人员，要热情主动，提供一切方便，任何单位、个人不得推诿。对属于职能范围的，能办立即办，急事要急办，特事要特办；对不属于职能范围的，要尽可能地指明办事的途径和方向，在条件许可的情况下，要尽快向有关职能部门介绍或移交。对不符合政策规定或因其它原因不能办的，要一次性说明理由，并将有关规定清楚地告诉对方。

　　第四条 限时办结要明确具体的办事期限，任何单位和个人在无特殊情况下，不得超期办理。
　　（一）对市场主体准入、各类登记变更等行政许可事项，要按照法定期限办理，有对外承诺期限的，按承诺期限办理；
　　（二）对来人、来电、来函等方式进行咨询的，能解答的当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问负责制的有关规定办理；
　　（三）对各类投诉要及时受理，认真查处，弄清情况，提出意见，按程序报批，在规定的时间内处理或给投诉人答复。
　　（四）办理的事项如涉及多个单位或部门的，应由主管的职能部门负责，尽快与相关部门协商，提出办结意见，并将结果告之当事人；
　　（五）遇到紧急事项或特殊情况的，要马上向有关的上级部门和领导请示，并根据批复情况及时处置。

　　第五条 因主观原因不执行限时办结制度的，延误办事，造成不良影响的，要追究当事人的责任。第一次本人要作出深刻检查，给予诫勉教育，第二次本人要停职待岗，给予通报批评，责令采取补救措施。经多次教育仍不改正的，按有关规定给予严肃处理，并追究部门负责人的责任。限时办结制度执行情况，要列入年度考核内容，其处理结果要和干部的晋级、升职、奖金等挂钩。

　　第六条 各职能部门要切实遵守市局制定的限时办结制度，所有管理服务事项及时限，一律对外公开，接受社会监督，建立限时办结制度台帐，确定专人负责，对受理的事项均进行登记，明确所办事宜、单位部门及主办人员。
　　本制度从公布之日起试行。