二、市局机关实行全员首问责任制，其中各对外窗口的工作人员是首问责任制的重点履职人员。

　　三、首问人必须使用服务文明用语，禁用服务忌语，对询问人必须做到热情、周到、耐心。

　　四、对办事人询问的事项，首问人在职责范围内能够解决的，应当及时解决。　

　　五、对办事人提出的办理事项，不属首问人职责范围内的，首问人应告知与何部门联系，必要时帮助办事人联系有关承办单位和承办人；属电话咨询的，应告知其相应的联系电话。　

　　六、办事人询问、办理的事项不属于本机关受理范围的，首问人应当做好解释工作。

　　七、凡违反首问责任制规定，受到办事人投诉，经查属实的，予以通报批评，被媒体曝光或在社会上造成恶劣影响的，按市局有关规定严肃处理。