为贯彻中消协提出的“自我认识、自我规范、自我建设、自我提高”，提高消协系统及有关企业的受理投诉工作人员的整体素质和业务水平，1月7日至9日，杭州市消协在富阳举办杭州地区消委（消保）系统、部分工商企业受理投诉负责人培训班。中国消费者协会副秘书长武高汉到富阳，为参加培训的300多名“消费者信得过单位”负责人、消协系统受理消费投诉工作人员授课，讲解“企业与消费责任”。

    武高汉从企业的经济责任、社会责任、诚信友爱责任、公平竞争和消费和谐责任等五个方面阐述了现代企业的基本要求，使企业资本道德、价值共创、财富共享，才能与利益相关这间有情、有义、有利，同心、同德、同赢。还从正确行使投诉、举报、依法维权、参与社会管理、保护环境和资料等方面阐述了消费者责任，正确处好消费者与经营者、消费者与环境的关系；从指导企业生产合格消费品、制定合理的消费政策和保护消费者合理权益政策等方面阐述了政府的责任；从依法保护消费者合理权益，正确履行《消法》赋予的职责等方面，阐述了消费者协会应尽的责任。

    培训会上，省消协叶元春副秘书长还对“如何认定消费欺诈”、“如何处理精神赔偿”等8个方面讲解了当前在保护消费者保法权益的一些热点、难点的法律适用问题；浙江工业大学法学院教授肖燕讲解了民法、《合同法》、《劳动法》等对保护消费者合法权益的法律界定。

（富阳分局）