9月17日，市局畅通消费纠纷调解与诉讼通道调研座谈会在萧山分局召开。市局党委副书记、副局长奚素勤、办公室、法规处、12315中心、消保委的主要负责人以及各分局的消保委主任、消保科长和工商所所长代表参加了会议。

    会议主要研究了在日常消费调解过程中不能通过调解解决的消费争议在整个投诉中所占的比率；目前难以解决的消费争议的特征、种类、所涉金额；形成纠纷难以解决的原因分析；调解不到位所带来的后果；对下一步畅通消费纠纷调解与诉讼通道工作的建议等问题。与会人员认为，目前无法通过调解解决的消费纠纷占投诉总数中的5%-10%，调处难度较大的消费投诉主要集中在房地产、汽车、预付式消费、网络消费、手机、洗衣类等领域。难以解决的消费争议主要是由于质量难以认定、责任难以确认、检测费用高、举证难度大、经营者怕事态扩大不肯让步、消费者维权过度、经营者法律意识淡薄、法律法规不健全等因素造成的，提出了减免仲裁费用，畅通仲裁渠道；备案通过司法途径解决的消费纠纷，以供解决类似纠纷的参考；引导媒体介入，对严重损害消费者权益的行为进行曝光；多部门通力协作；深化消费教育；加强与法院互动等建议。

    奚素勤指出，畅通消费纠纷调解与诉讼通道是树创活动的四大难题之一，是全市工商系统的一项创新工作，符合趋势性，具有可行性，富有挑战性。这次会议开得很成功，为下一阶段解决难题提供了第一手素材。他提出，消费纠纷调解要形成既能容纳矛盾又能化解矛盾的机制，就必须改革。一是要以行政调解为主向以消保委调解为主转型；二是要积极推进企业消费和解；三是要与法院和仲裁员沟通，畅通司法渠道。

    与会人员还交流了调解技巧，提出巧建网络、行业通报、实行告知制、旁听制、拍摄调解过程、开发新生力量、吸收志愿者参与等方法，进一步推进消费争议解决模式创新转型工作。

                                                （萧山分局）