为增强工商行政管理工作的透明度，构建和谐消费环境，9月13日，拱墅工商分局与市局在华润万家超市运河店联合开展了“工商开放日暨消费维权进超市”活动，辖区12个社区干部和华润超市相关负责人应邀参加。

    次工商开放日活动以座谈会、现场参观等互动形式，重点关注四个方面内容。

    一、政务公开。市局消保处（12315中心）相关负责人详细介绍了市工商系统12315举报申诉中心的运行情况及投诉举报处理流程，分局消保科则对今年辖区消费投诉处理情况作了汇报，使与会的社区干部深刻感受工商部门在消费维权方面所做的努力，从而更好地了解工商、监督工商、支持工商。

    二、食品安全。针对“三鹿”等问题奶粉事件，市消保委通报了母乳代用品市场调查情况，宣传了母乳喂养的优点，并对与会干部提出的相关咨询作了耐心细致的解答。同时，分局还介绍了“社区食品放心店示范店”创建工作情况，经过严格的验收审核，目前已有65家店完成创建，统一挂牌，建立健全“三项制度”。分局鼓励社区干部加强监督，共同营造良好的社区食品安全消费环境。

    三、消费指导。今年以来，分局定期对处理后的消费投诉进行综合分析研究，每季出具消费投诉分析报告，提出消费警示、消费调查、比较试验等维权工作建议。因此，在活动现场，市局12315通报了市局系统三季度商品质量监测情况并发布相关消费警示，分局则重点分析了半年来的消费投诉热点难点问题，积极倡导消费者树立文明健康的消费理念，理性消费，科学维权。

    四、维权创新。为解决行政调解的有效执行力问题，分局创新消费争议解决模式，积极探索将司法调解导入行政调解，逐步推广使用具有司法调解效力的行政调解书。在开放日活动中，分局向与会干部详细讲解了新调解书的制作流程、适用范围和法律效力，指出了其在督促当事人自觉履行中的优势。

    活动中，社区干部还现场参观了华润超市的食品检测室、不合格食品销毁等场所，直观地了解了超市食品进货、上柜，不合格食品退市、销毁等管理流程和措施，并提出了一些意见和建议。大家纷纷觉得，开放日活动很有意义，为消费者、企业、工商部门三方提供了交流和互动的平台，使工商工作更加透明，使企业经营更加自律，使消费者维权更加科学，有利于营造和谐消费的社会良好氛围。

（拱墅分局）