一是充分发挥消费维权联络站作用。各消费维权联络站经过二年的建设，都设立专门办公室，配备专门人员，硬件上得到进一步完善，各联络员通过学习培训和业务指导，业务水平及解决问题的技巧得到提高。形成了便捷、快速的消费维权通道，从而将维权平台和监管前移至景区各主要景点。今年五一黄金期间，受分局委托处理二起消费者投诉。由于消费者投诉地距离分局较远（黄龙洞），当时交通比较拥挤，巡查人员无法及时赶赴现场，经与岳庙管理处消费维权联络站联系，该站马上和现场经理协商，及时解决了消费者投诉；另一起12345市长公开电话转办件，投诉地点在湖中三潭印月，是双人合影，拍一张，结果拍了二张，引起消费者投诉，通过和杭州市摄影服务公司的消费维权联络站联系，很快处理了投诉，消费者得到了60元退款，很满意。这些简易、小额消费纠纷，在站点都能到圆满解决。

    二是无“无理由退货”诚信服务得到进一步落实。一方面，分局节前对所有“无理由退货”承诺单位进行上门或打电话指导督促，检查工作制度，落实商场“无理由退货”措施，消费者可以按照“无理由退货”承诺书维权，如果刚买了就不满意，可以按照商家的承诺来现场要求退货，如果已经远离景区，则可以拨通商家销货发票上注明的景区消协投诉电话。5月6日分局值班室打进投诉电话，有消费者分别在满觉陇路89号珍珠店购买了3250元的珍珠饰品、蚕都丝绸商场购买了1400元的丝绸商品，认为不值，要求退货，分局值班人员马上与商家电话联系，商家立即给消费者方某全额退了货款，消费者对“无理由退货”承诺制非常满意，并对景区工商分局及时、高效的处理消费投诉工作予以充分肯定。

    三是发布消费警示，关注消费重点。为确保能实时掌握景区五一“黄金周”管理工作动态，适时把握工作重点，分局以信息排查、分析为抓手，建立了信息传递和警示机制。要求各基层所每天将巡查、消费调解、案件查处等信息上报集中，实施信息日报制和重大信息零报制，如“黄金周”第一天就接到农家茶楼超范围经营的举报，分局及时加强对农家茶楼的宣传引导和监管，并对亮照经营、食品安全、服务态度重点检查，事后没有发生一起农家茶楼的投诉。

    四是强化值班制度，实行动态巡查。分局全体干部职工参与黄金周值班和巡查，每天确保五名干部投入节日值班，并成立应急小分队，及时处理各类突发事件，确保节日执法力量到位，工作措施到位，处理及时有效。按照节日值班分工，分局把工作人员分为值班组和巡查组，值班组实行“首问负责制”，把消费投诉根据巡查员的动态点及时分流，巡查人员可就近赶赴现场，迅速处理各类旅游消费纠纷，并把处理情况反馈给值班员，由值班员电话督查。由于分局节日值班制度的健全，动态巡查的落实，消费投诉处理得心应手，消费者满意率100%。

                                                              （景区分局）