江干分局在开展“工商开放日”活动中，按照郑宇民局长提出“从最明处入手”的要求，紧紧抓住维权服务的关节点，着力推行“消费维权开放日”活动。日前，江干分局在采荷街道举办“消费维权开放日”活动，这是今年三月份以来，该局以消费教育流动学校为依托举办的第3次“开放日”，流动消费教育课堂向社区群众开展了消费教育，服务现场全面展示了工商服务和行政执法的全过程，让社会了解工商、认识工商、理解工商，为接受社会评议奠定基础。

    一是制定计划，明确活动目标。分局按照辖区各街道情况和要求，制定了2007年度江干工商分局“消费维权开放日”活动实施计划。从三月份开始，由分局315指挥中心和区消费者协会联合组织，每月至少到社区开展一次“消费维权开放日”活动，贯穿工商和消协的全年工作，防止工作缺少计划性。“消费维权开放日”的目的是展示工商服务形象、培养和提高消费者的维权意识和辨别假冒伪劣商品的能力，倡导科学消费，实现社会化监管，体现“天天315”目标。二是转变方式，提高服务效能。为克服工商服务活动一厢情愿，群众不理解的问题，分局领导多次走访街道和社区，调查工商活动的组织形式和群众最需要的工商服务内容，并与街道、社区达成共识，由社区针对群众需要提出要求，工商有针对性地做好服务准备，打破了以往宣传服务活动都是工商自行组织的惯例。由社区组织并安排好场地，分局根据群众需要安排服务内容，把群众最需要帮助的事情作为工商消费维权开放日的服务重点，想群众所想，帮群众所帮。形成了街道出面组织、工商上门服务、社区群众受益的“工商开放日”形式，提高了工商服务效能。三是注重互动，增强活动效果。在“消费维权开放日”活动中，分局注重活动的互动性。在流动消费教育课堂上，有意设置消费维权的悬念，现场开展有奖答题；在消费维权的图片展示和问题食品实物展示台前，现场介绍近年来工商执法工作和查处案件情况，解答群众的提问；在流动检测车上，现场为群众开展食品安全定性检测；在咨询和服务台前，现场开展工商法规咨询服务，并现场向群众展示了工商受理群众投诉、指派巡查人员到现场处理和开展消费调解的全过程，展示了工商的阳光行政方式，受到社区群众好评。

                                                             （江干分局）