日前，景区分局被杭州市创佳办授予“创建中国最佳旅游城市先进集体”的荣誉奖牌。景区分局在创建活动中，认真落实市“创佳”办的总体部署，立足工商监管职能，创新旅游景区监管模式，为我市创建国家最佳旅游城市作出了应有贡献。

　　一是开展诚信经商竞赛，首推无理由退货诚信服务。以经营户为重点，开展诚信经营教育。该分局组织召开经营户动员会，开展诚信教育，以教育促进经营者树立“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的荣辱观，通过召开座谈会，上门走访，调查问卷等多种形式，宣传鼓励企业树立服务品牌意识。以旅游团购商场为重点，推出无理由退货诚信服务。去年以来，指定了专人负责，对旅游团购商场，从“商品准入”电脑化、人员培训规范化，明查暗访经常化入手，确保“无理由退货”制度实施。去年通过邮寄退换的商品就达54件，经济往来7万，特别是较好处理16人丝棉被群体投诉，挽回经济损失1万多元，已在景区起到了示范作用，取得良好的社会效益。以食品监管为重点，确保景区消费安全。去年以来，对7家旅游景点商店销售的12种休闲食品（蜜饯、酱菜）、3家龙井茶叶经销商的6个等级的龙井茶叶、12家珍珠店经销的24个批次珍珠和9个批次的高档白酒质量进行了监测，并对检测结果进行了通报，确保放心安全消费。

　　二是建立三级联动消费投诉处理机制，确保消费维权快速到位。开展“一站三网”工程的建设。在集思广益的基础上提出了通过消费维权监督联络站的运转，形成三个网络的构想，即消费投诉维权网、食品安全监督网、游客信息反馈网。同时完善了前期提出的三级联动机制，转变为现在的12315指挥中心、各维权监督联络站点、各站点维权联络员为基础的三级联动消费投诉快速处理机制。 在景区各管理处、街道、社区、农村、重点企业设立了28个消费维权监督联络站点，并在景区各管理处和社区公安民警、行政执法局干部中聘请93名消费维权联络员。维权监督联络站成立以后，狠抓落实，加强指导业务，尤其在节假日和黄金周，维权监督联络站发挥了积极的作用，处理了多起投诉，逐渐在旺季黄金周形成了便捷、快速的消费维权通道，有效促进了我区消费维权理念、途径的四个方面的转变：即从过去等待上门投诉向主动介入转变，从单一机构维权向发挥社会化力量转变，从解决消费热点向消费预警报告转变，从注重解决实际发生的投诉向对经营者监管指导转变。