一是在执法办案中推行疏导制，促进了“罚”与“被罚”间的和谐。该分局在执法中推行疏导制，在合理、合法的基础上，对被处罚人实行行政指导。分局确定了首批列入执法办案指导的注册登记类、不正当竞争类、产品质量类、商标侵权类和市场规范类等五大类24项轻微违法行为，作为分局执法办案行政指导的依据。实行被处罚人回访制，了解对处罚的意见，征求工作建议，及时改进执法办案中的不足

二是在助动发展中推行助导制，促进了“管”与“服务”间的和谐。该分局在助动发展中导入指导制，为企业提供优质服务，通过提示、辅导、商讨等方法，把经济违法预防关口前移。引导企业实施品牌战略，积极争取区政府的支持，加大了扶持和保护力度，目前全区已有驰名商标4件，省著名商标12件，市著名商标8件，上城区也被评为浙江省老字号商标品牌基地。在注册窗口实行提示制，同时还通过短信平台，为企业提供办照有关事项提醒服务。建立了工商联络员队伍，实行企业联络培训制，新办企业负责人培训制度等加强指导服务。

三是在市场监管中推行引导制，促进了“管”与“被管”间的和谐。该工商分局转变监管思路，引入行政指导，采取了打击与引导双管齐下的方法，做到了以柔克刚，刚柔相济，实现了“管”与“被管”间的和谐。积极引导经营者树立诚信经营理念。仅今年来，就开展了各类法律法规宣传咨询10余次，发放各类宣传资料5000余份。引导经营者规范经营，以商品准入监管为重点，加强制度建设。同时，积极引导经营户提高识别真假能力，避免销售假冒伪劣商品。

四是在消费维权中推行指导制，促进了“商”与“市民”间的和谐。推行消费安全公示制，坚持每天向社会发布引导消费的信息。将每天检测车检测食品安全情况、不合格食品警示信息、工商部门的消费建议等，利用杭州市民网、华数电视网、政府“e家人”网等传播媒体进行公示。推行投诉情况通报制，引导企业做好消费维权工作。根据“12315”和消协投诉举报信息，每季对投诉情况进行综合推行企业负责人约谈制。推行消费者监督联络站指导制。通过帮助指导制订有关规章制度和开展法律法规、商品知识、消费维权等方面的培训，有效地提高了企业消费者监督联络站的维权水平和能力。