根据"集中统一受理，分级分类处理"的原则，市局"12315"举报投诉指挥中心受理 投诉举报后，根据情况，分别转交省局、市局有关职能处室、城区各分局和有关工商所处理。具体情况及分工如下：

　　（一） 下列投诉举报由市局指挥中心转请省局或者市局有关处室调查处理；
 
　　1、举报投诉对象是市属大型商场，大型生产企业；
　　2、举报投诉对象为市局直管市场；
　　3、重大、典型、查处难度大、举报投诉中心认为需市局直接查处的举报和投诉；
　　4、领导决定由市局查处的；
　　5、涉及工商干部违法违纪行为的；
　　6、举报投诉对象为省工商局直管的，转请省局处理；

　　（二） 下列情况转交分局投诉举报受理室处理：
 
　　1、举报投诉对象为市区中小型商场、企业、区属企业、商场、商店及各类娱乐、服务行业；
　　2、一般的工业消费品市场，小商品市场，集贸市场；
　　3、一般的工业消费品市场，小商品市场，集贸市场；
　　4、领导指示交由分局处理的举报投诉。

　　（三）一般性的侵害消费者合法权益的投诉举报，需要时可直接转交有关工商所处理。

　　（四）对于不属于工商行政管理部门管辖的举报与投诉，按"职能分工，归口管理"的原则，应当及时告知举报投诉人直接向有管辖权的部门举报和投诉。

　　二、 分局受理与处理方法

　　1、各分局设立"12315"举报投诉受理室，与市局指挥中心共同处理投诉与举 报工作。受理室配工商干部两名，安装直拨电话一部，传真机一部，与市局指挥中心形成网络。其主要职责：负责受理市局指挥中心转交处理的举报与投诉；接待来访的投诉举报人；处理受理的投诉与举报；掌握并上报本单位处理投诉与举报的情况。受理室的日常管理由各分局经检科负责，业务工作受市局指挥中心的指导。
　　2、各分局机动巡查中队负责查处分局受理室交办的投诉与举报。巡查中队配人员4-6人， 巡查车一台。每天上班（含午休）期间需调查处理的投诉与举报，由各分局自行安排落实。由巡查中队处理的案件，要急事急办，特事特办，属城区范围内的，原则上要在20分钟内赶到现场。节假日休息期间，各分局受理室必须安排值班，并指定2-3人担任巡查值班，负责调查处理交办的投诉与举报。必要时，市局指挥中心可直接调用各分局的巡查中队完成指定的调查处理工作。
　　3、每天上班期间，各工商所负责分局受理室交办的举报投诉，及时查处案件和调解消费者纠纷。对于市局指挥中心直接交办的投诉与举报，要指定专人负责调查处理。

　　三、工作制度

　　1、值班。分局举报投诉受理室工作人员的值班时间与市局指挥中心同步，节假日必须保持 一名工作人员在位值班。担任值班的巡查中队必须保持二分之一以上人员在位待命，以及时处理交办事项。
　　2、登记。分局举报投诉受理室接到市局指挥中心转办的举报投诉后，要认真详细登记，做到一个举报一份记录；办结后要整理归档，以备后查。
　　3、查处。一般性的投诉举报，由分局受理室直接转交机动巡查中队调查处理。情况较特殊的投诉举报，报分管局长同意后交由相关业务部门处理。需实施行政处罚的案件，按行政处罚的规定程序办理。
　　4、报告。市局指挥中心转交给分局受理室（工商所）处理的举报与投诉，要及时承办，做到件件有着落。属于现场可调解解决的，当天反馈结果；一般的投诉，接受指令后，在三个工作日内上报处理情况；需立案查处的，在七个工作日内向市局指挥中心告知初查情况；查办、调解终结的，要及时将结果报告市局指挥中心，由市局统一答复举报投诉人。

　　四、 特殊情况的处置

　　1、对消费者的举报与投诉，经初查，不属于本辖区范围内的及时报告市局指挥中心，由市局转交有管辖权的分局处理；对涉及两区以上的举报投诉，由市局确定受理单位，受理单位不得无故推脱。
　　2、消费者的举报投诉，涉及受理室工作人员和巡查队人员本人有直接或间接关系的案件，该工作人员应主动请示领导，要求回避，以保证公正执法。
　　3、对举报投诉内容要严格限制知情范围，非经办人不得打听，经办人员不得向无关人员泄露。切实保护举报投诉人的合法权益，因工作人员泄密导致举报投诉人的人身安全等合法权益受到损害的，将追究工作人员的责任。
　　4、特殊情况下，市局指挥中心直接转交工商所处理的举报投诉，市局应及时将有关内容通报所辖分局受理室，以便沟通掌握情况。
　　5、在举报投诉多、任务繁重时，各分局可根据实际，进行分办，但必须统一由受理室归口管理，办理结果由受理室汇总上报。