2008年7月5日至7月7日，上城区消协清波分会连续受理7件消费投诉，均反映说通过电视购物向一家名为“仁恒购物”，地址为杭州市上城区秋涛路柴校坊新工新村9-1-301室的公司订购“耐美金”项链，佩戴后出现质量问题。

     经电话联系，了解到：宁波的刘先生和黄先生、余姚的符女士和张女士、绍兴的郭女士、温州的黄先生、海宁的李先生等7位消费者在一些地方电视台和省电视台看到有关该项链的广告，宣传到该项链“永不褪色”、“色泽堪比黄金”等，颇为心动，便联系0571--56188666订购。当收货、付款498元后，戴了几天发现该项链出现严重的褪色现象，余姚的张女士的项链甚至已经全部褪色，变成了“铁项链”。7位消费者联系该公司的客服电话0571–87824888寻求说法，均被告知是由于天气热，人出汗使项链表面发生化学变化导致褪色。消费者都表示广告和实际订购中都未提到遇汗会导致褪色，认为这样的解释不合理，遂投诉要求退货。

     经工作人员询问，各地消费者都提出项链的发货地址为：杭州市上城区秋涛路柴校坊新工新村9-1-301室。对此我分会认为该处有虚假夸大宣传、销售假冒伪劣产品的嫌疑，便立即向上城区清波工商所反映情况，并于7月7日、8日一同前往该地址查看。因该处为居民住宅且现场无人开门，清波所工商干部现场黏贴《调查通知书》于该住宅大门，要求该住户看到后立即与工商所（消协分会）联系，并来所协助调查。截至7月9日下午3点，均未得到回音。

      清波所领导得知此情况后表示：电视购物的涵盖面较为广泛，项链投诉情况较多，需立即进行开展调查，防止纠纷的再次产生。消协清波分会工作人员立即致电该公司订购、售后电话，要求其提供经营具体地址，但两处接线员均以自己是新来的，不知道地址等借口来搪塞。后经清波工商所多方查询，终于得知该公司的两个电话地址都为杭州市上城区秋涛路18号1210室。所领导随即与该地址管辖单位南星工商所取得联系，并肩南星所于7月9日下午3点30分对此处进行联合调查。现场检查发现：该公司名为杭州仁恒贸易有限公司，负责人金某。且当场发现关于该项链的媒体宣传资料以及客户销售清单等证据材料。公司负责人也对虚假宣传、销售伪劣产品供认不讳。现该情况已转交南星所继续调查处理。

     随着时代的发展，消费观念的改变，电视网络销售正成为眼下较流行的一种购物方式。在给消费者带来便捷的同时，也给一些不法商人提供了可乘之机，犹如一把双刃剑。检查人员认为，该起案件正是借助了电视媒体这一平台，利用电视画面和商品实物的时空差距，进行了引人误解的虚假宣传。从案件的查处过程中来看，不法商贩抓住了消费者图便宜求方便的心理，在电话接线下单过程中对业务人员如何应对消费者专门进行了培训，给社会造成较大危害。在此我们呼吁，相关电视媒体需要提高自身的职业道德，对此类广告严加审核管理。同时我们也再次提醒消费者在进行电视网络购物时需加倍谨慎。