7月2日，市局监察室方正国副主任接到了市“12345”的电话，对上城分局高效处置“12345”投诉件工作予以了充分的肯定。７月４日，市局奚素勤副局长在获悉此事后，做出了“请人事处打电话表扬”的批示。７月７日，市局李江书记又特地致电上城分局，对上城分局的做法予以充分肯定，认为上城分局既履行了工商的职能，也践行了“为民办实事”，为杭州的“生活品质之城”建设做出了工商部门特有的贡献。事情经过是：

　　7月1日下午2：30，上城分局接到市局监察室转来的“12345”交办单，要求尽快给予处理。投诉人吴先生是一位天津来杭游客，于6月28日晚上入住上城区中山路紫罗兰酒店。7月1日早上，吴先生的脚底被酒店房间床板上的生锈铁钉扎伤，向酒店反映，未果。为防止感染，吴先生自己花费近100元打了破伤风针。因伤不能继续旅游，于是吴先生买了当天晚上6点55分的火车票准备回家。为得到一个说法，临行前吴先生打进了12345市长热线，要求有关部门调处。接到交办单后，分局“12315”立即转交清波工商所办理，清波工商所的韩建民和金惠英第一时间赶赴酒店。当时，投诉方与酒店各执己见，已没有协商的余地。韩建民和金惠英查看了现场，并和酒店的总经理取得联系。“客人的脚被扎伤，作为酒店肯定是要负一定责任的，同时要注意提高服务质量。”在韩建民、金惠英的协调下，酒店答应赔付200元的旅游门票费和100元的治疗费，并另外支付500元的补偿费。

　　７月１日下午６点多，已经在火车上的吴先生致电《杭州日报》，他说，“你们一定要替我谢谢他们”。作为天津市政协委员，吴先生也为杭州政府部门的办事效率所折服，“真没想到杭州的政府部门办事效率这么高，打完电话50分钟不到，事情就处理好了，而且服务态度也非常好，让人感动。事情虽然不大，但可以充分体现杭州市政府为老百姓、为外地游客办实事的决心”。

　　现阶段，共建“生活品质之城”，实现全民共享“品质生活”是杭州市政府和社会各界共同努力的目标。作为一个国际旅游城市，让来自国内外的游客享受“品质之旅”也是杭州建“生活品质之城”的应有之义。上城区是杭州商贸旅游“窗口”，每年要接待成千上万的游客，做好市场监管和消费维权，让游客体验“和谐消费、品质旅游”是上城工商分局在共建“生活品质之城”中的重要举措，实施至今，深受市民和游客的好评。